据报道，Luo女士在8月15日在媒体上的新闻报道，他以1,300元人民币的价格购买了Damai.com的Tao Zhe音乐会（北京车站）的门票。 9月17日，女士的祖父突然去世。罗和他匆匆回到家乡参加葬礼。女士说，直到9月20日的音乐会开始，他才想起自己之前购买了门票，因此他联系了Damai.com客户服务并要求退款。 Luo女士根据Damai.com的客户服务要求提供的订单信息，他在9月20日开始绩效之前提交了Koma -Son证书和祖父的死亡证书，其中涉及5名家庭成员的许多材料。客户的服务还要求提交原始材料和其他要求，他尽力将现有材料上传。客户服务要求退款，并需要提交相关材料。 Luo女士说，9月24日，客户服务告诉他，他将退款80％。 Luo女士全额退款。首先，他的处境是不可抗力的，并且在网上退还了全部质疑。其次，他觉得Damai.com要求他提供这么多材料，以证明“祖父是祖父”，并影响了他的州和州精神费用。 9月28日上午，Damai.com客户服务打电话给他，让他知道他无法退还票。女士说，这是他祖父的死让他和他的家人感到难过。他认为“ damai.com正在重复 - 对他的事情进行重新培训，这是非常不合理的”，因此他要求在媒体上寻求帮助，希望Damai.com能得到全额退款并向他道歉。 9月28日，来自Damai.com的相关人员告诉记者，在接收客户服务平台后，用户的呼叫首次是一段时间前，后来，他们很快就交谈并同意了。沟通，广告商在20％的处理和客户中，T不接受该计划。 编辑：Wang Zhitao