一名男子在网上购买了一根 50 克的金条。第二天金价上涨。 “发货”状态变为“已取消”，订单消失。平台回应→ 我在某平台买了金条，第二天发现金价上涨了。我查了一下物流，发现是从北京发往深圳的，但是显示已经取消了。买家联系商家称平台取消了，无奈再次联系平台又说被系统屏蔽了。客服催了又催，还是没能解决。最后，到了时间，钱就退了。现在我去查订单的时候就看不到了。近日，买家郑先生就遇到了上述场景。在接受记者采访时，他表示，多次沟通失败，导致他损失了数千元的差价。当时下单购买金条的郑先生告诉记者，10月份10日，他在某平台某官方珠宝店以每克900.3元的价格购买了一条50克金条，共支付45015元。由于当时金价上涨，郑先生没有收到货，就以最新市场价格出售了金条。然而，10月11日下午，当订单显示“已发货”时，郑先生突然发现订单状态显示“已取消”。商家表示，他无权取消订单。 “我先联系了商家客服，商家回复称没有取消订单的权限，需要联系平台客服询问情况。”郑先生表示，他立即咨询了平台客服，客服表示郑先生的订单“被系统屏蔽了”。郑先生还获悉，系统会根据订单信息、收货信息、账号信息等综合判断订单状态。琥珀和购物历史。如果购买的商品/服务数量超出正常消费需求，将会损害普通用户的利益，订单可能会被系统拦截/取消。客服建议郑先生换个时间再试或者更换账号。郑先生表示，他正常下单，但下单后将地址从北京改为深圳。 ibiplatform的解释是，10月11日至10月13日期间，郑先生多次联系平台客服，要求退回订单并解决发货问题。客服一直说会有专人跟进处理。请耐心等待。但分配问题并未得到解决。更让郑先生心寒的是，取消订单后，平台居然从他的购买历史中删除了这条记录。郑先生表示，幸好有截图，不然顺序可能是这样的en “就好像它从未发生过一样。” 10月14日，由于时间原因，这笔钱又回到了郑先生的账户上。随后，该平台客服给郑先生打电话，表示可以赔付200元。 “对我来说，强制取消交易这件事带来了实实在在的经济损失。”郑先生解释说，由于他提前卖出了非金条，取消订单后，他被迫以940元/克左右的价格再次买入。郑先生表示，他目前的要求是赔偿2000元，解释拦截原因，解释为什么要取消订单。 10月17日，记者就郑先生的遭遇电话联系平台，但客服人员表示，此事只能由买家本人咨询和传达，记者即使给出订单号也无法给出回应。记者注意到，当郑先生在社交媒体上抱怨此事时，一些人网友们表示，自己也遇到了同样的情况，并进行了投诉。有网友表示，自己在购买白银时也遇到过这种情况。平台和贸易商“联手”，等价格上涨才发货。 “我当时买了耳环，但最后价格涨了，也没发货。我投诉后，他们执行了漏单行动，没有保留任何记录，最后什么也没发生！”另一位网友。网友评论：来源|扬子晚报、网友评论 编辑：王志涛