近日，杭州一位网友称，他通过某平台以26元的价格预订了上门开锁服务，但后来却被收取了1300元。记者就此事联系了相关商家、平台和律师。该商家表示，页面提供价格提醒，服务需双方协商。该平台回应称，已接受投诉，并提出部分补偿方案。市场管理部门建议消费者通过12345热线维权。律师指出，经营者必须履行明确告知消费者的义务，消费者也必须提前确认价格并保留证据。图/网络截图 记者联系发帖网友，对方留言称，事件发生在10月24日深夜，地点在杭州市上城区。因为他急需解锁当时一进门，他就看到平台上有商家写着“24小时上门开锁26元”，立即下单了。锁匠上门后表示，这把锁结构复杂，无法正常打开，只能用力撬开。考虑到已经来不及了，网友们只好同意换一把新锁。更换新锁后，师傅列出了一份费用清单，包括锁芯588元、拉手288元、夜间服务费200元等，涵盖1300元。该网友承认，服务开始前他没有询问价格，事后通过美团平台进行投诉。经过协调，商家最终同意退还500元。图/网络截图 记者联系涉事商户，工作人员回应称，平台服务页面下方有“温馨提示”，明确注明“26元”是一天的上门服务费，不包含开锁、换锁等特定项目的费用。同时，页面上还列出了上门费、开锁费、夜间更换锁芯等服务的具体价格。 “师傅肯定会提前联系顾客，不引用一段话是不可能直接上门的。即使师傅到了现场，如果顾客不同意服务，只需要支付上门费就可以离开。”该工作人员表示，整个服务过程均由双方协商确定，不存在未经许可强制服务的情况。对于记者反映的问题，对方承诺核实并反馈，但截至发稿未予回应。客服人员平台表示，投诉已正式受理。因为每种类型的加锁和解锁各有h用户不同，平台很难制定统一的价格标准，所以一般只显示一些基本的服务费用。 “在进行开锁或者强拆之前，一定要和师傅充分沟通，确认价格。我们就这个问题和商家多次沟通，专家建议赔偿500元。”该客服人员还透露，平台已收到多起类似投诉，主要集中在开锁、疏通管道等服务类别。其中大部分是由于消费者没有提前询问造成的。 “这类服务的价格透明度较低，我们建议服务商在开始服务之前，要求清楚沟通所有项目和费用。平台也会对商家进行审核，如果发现违规涨价的情况，会按照平台规则进行处理，并持续优化审核机制。”一名工作人员杭州上城区市场监督管理局表示，消费者若遇到类似情况，可拨打12345热线进行投诉，相关机构将核实并协调处理。湖北驰盛律师事务所杨敏律师指出，即使商家在页面设置了价格提醒，也应该有明确的告知义务。 “页面上的提示可能包含很多专业术语，普通消费者可能无法完全理解。每项服务和相应的价格都必须提前说明，并征得消费者的同意。”杨敏建议，消费者在接受上门服务前，应主动询问每项服务的内容和价格，“货比三家”。服务过程中，须注意保存通讯记录、付款凭证等证据。如果发生纠纷，必须维权并依法及时保存。来源 |经济电视直播 编辑：聂越